Verification: 3e650ce8c42d6f3d
4 мая 2021
Проблемы могут появиться в любой момент. А если расслабишься — они будут гарантированно
Время прочтения: ~ 5 мин.
Каким образом не просто пережить кризис, а при этом увеличить выручку и долю на рынке?

Об этом Bizsib Online рассказал Рамиль Мухоряпов, основатель и совладелец холдинга Chocofamily Holding.
— Входит в ТОП-50 самых влиятельных бизнесменов по версии Forbes;

— «Трансформатор индустрии» по версии Ernst & Young Entrepreneur of the Year (2019);

— Chocofamily Holding занимает 12% от всей е-commerce Казахстана .
— В первые дни жёсткого карантина наша выручка рухнула на 90%.
А потом продажи стали отрицательными из-за огромного количества возвратов авиа- и жд- билетов.

Никто не знал, насколько всё это затянется, поэтому мы сели и нарисовали себе супер-мрачный прогноз. Точнее, имея в виду, что в будущем всё будет хорошо, но сейчас нам бы выжить.
Здесь нашей команде очень помог парадокс Стокдейла: важно понимать, что тебя когда-нибудь спасут, но не стоит думать, что это произойдёт завтра. Потому что если ты надеешься, а этого всё не происходит, ты каждый раз падаешь духом.
Мы пошли таким путём, и в итоге даже самый мрачный прогноз не оправдался.

Для начала мы составили план, по которому в июне нам в любом случае надо было выйти на прибыль.
Отказались от любых дополнительных затрат.
Почти в 2 раза сократили общую площадь аренды.
Оставили только тот маркетинг, который гарантированно окупается с первой покупки.

Самые тяжёлые методы пришлись на команду.
Мы поняли, что если будем платить полные зарплаты — не выживем. Пришлось примерно 20% отправить в неоплаченные отпуска, а оставшимся срезать заработную плату процентов на 40 (по специальной формуле).
Но это была временная мера на пару месяцев.

Мы стали плотно работать с государством: общаться с профильным министром цифровизации и с законодателями об изменениях в налоговом кодексе. В результате на полгода IT-отрасль освободили от налогов.

Чтобы выполнять старые финансовые обязательства, мы запросили дополнительные средства у инвесторов и открыли для себя облигационные займы.

Антикризисный план мы внедряли около месяца, потом сконцентрировались на заработке.

Стали смотреть, что поменять в наших продуктах.
Одновременно начали общаться с игроками по консолидации.

В итоге внедрили много новых продуктов.
Например, бесплатные онлайн-консультации врачей — так появился модуль телемедицины.
За 1,5 месяца запустили сервис доставки продуктов.
Ввели кредит и рассрочку на авиабилеты, а также страховую программу, и невозвратные билеты стали возвратными.
Чтобы снять негатив от клиентов, мы открыли статистику.
В итоге наша доля на рынке выросла до 40%, ⅔ билетов страны приобретают через нас.
Сейчас работаем над тем, чтобы собрать всё в персонализированный SuperApp.

Конечно, кризис даёт возможность здраво оценить ресурсы.
Надо понимать, что проблемы могут появиться в любой момент. А если расслабишься — они будут гарантированно.
Но при этом всегда есть выход, всегда можно подумать стратегию.

И здесь невозможно переоценить роль команды.
Чтобы побеждать — надо брать лучших, быть супер-трудоспособными и идейными.
Потому что если ты идёшь просто зарабатывать деньги, скорее всего у тебя ничего не получится. А если идёшь менять мир — это уже интереснее, и это должно быть внутри каждого.

Полное выступление Рамиля Мухоряпова, основателя и совладельца холдинга Chocofamily Holding, смотрите в видео ниже.
Читайте также